ゆうちょ銀行にクレームしたいと思ったら・・業務委託？！ [日記・雑記]
今日は郵便局にクレームをしたい！と思いました。
些細なことです。
でも、大切なことかと、
というのは、ゆうちょ銀行の口座を仕事の関係で作る必要がでてきて
そういえば、以前「ぱるる」ってやつで
作った気がする・・
と思い、ゆうちょ銀行は
一人は複数の口座を持たないに、と原則しているので、
では、もうひとつ新規で作ってしまうんではなく
口座名を旧姓から切り替えようと思った。
そのためには、きっと新規とは違う手続きのはず。
なにを持っていけばいいのか。
わたしは持ち物を事前に確認してから行くことで
二度手間三度手間を省きたい。
だから、電話をして聞いた。にも関わらず！
案内されたものだけでは足りなかった・・
それがすっごくすっごく悔しくて
些細なことだけど、なんで電話までして聞いていて
それで時間を無駄にしなければならないんだーーー！と
なにもせずに帰る途中、
しばらく歩いてみても、やっぱり納得いかなくて
いい方向に考えてみようと思った。でもできなかった。
「あー！ムカつく！！」と声に出していってしまった。＾＾；
だって、本当にムカついて仕方がなかった。
こういうことは役所なんかでもこれまでにあったから
「お役所仕事」って嫌みで言われるような
親切心のかけらもない対応されるとイライラしてしようがない(￣∩￣#
ついうっかり言い忘れてしまったんだから、
仕方ないよ。また行けばいいさ。
なんて思おうともしたけど
そうじゃないよね。やっぱり。
自分の担当する業務について、
もし新人さんで分からなかった場合、それなら、確実にその対応でいいのかどうか、
一度他の社員の方に確認して、
「通常ではない手続きの場合、なにが必要になるか？」
そうしたら、「お客様は、こういう可能性はございますか？
ならば、この書類も必要になります。
的なご案内になるはず。
今回のわたしの場合は、行こうとしていた郵便局に
電話で問い合わせた際、男性店員が
・口座を作りたい
・以前口座を旧姓で作った気がする（※その時「ぱるる」という名前は思い出していない）
それをその支店で確認してもらえるか。
すると、
・ひとりで複数の口座を作ることをおすすめしていない
とのこと、
ならば
・旧姓から氏名変更をしたい
と思っていることを伝えた。
すると、
「キャッシュカードってお持ちですか？」と聞かれた。
わたしは
「え〜っと、あったかなぁ」
と答えた。
「あ、では いいですよ。身分証と登録用の印鑑を持って来て下さい。」
と言われた。
で、郵便局へ向かった。
で、窓口へいき電話で確認して、
「口座を持っているかもしれないので、その場合は氏名変更で口座を使えるようにしたいです。」
と言った。
すると窓口の女性店員は
「これまでに口座を持っていたのなら、通帳とキャッシュカードはお持ちですか？」と。
わたし：「えっと・・ あ！ぱるるとかいうのそうですよね？（ここで思い出す）、たしか通帳とカードセットでどこかに置いてあった気がします。」
女性店員」：「では、その通帳とカードをお持ちください。それでしたら、氏名変更して、すぐお手続きしてお渡しできます。もし、無いようでしたら”紛失届け”を出していただいて、キャッシュカードの再発行に1000円かかります。」
と・・
つまり
今日手続きが出来る様にと思い、出向いたわたしは
「身分証」と「印鑑」しか持っていない。
でも、
「これまでの通帳」と「これまでのキャッシュカード」がないと
今日はできない または 1000円かかる
なんだそれ・・-_-;
これが直接行ってみて言われるならわかるけど
電話でわざわざ聞いてるのに。
電話でキャッシュカード聞くまでしてるんだから、
「もし以前のをお持ちでしたら、持って来ていただかないと・・」って
説明すればいいじゃない！
そうしたら引っ越しし立ての荷物開けて探していったよーー(> <)
で、そういう些細なことでも改めた方がいいよ！思ったので
今後のためにもクレーム電話してやろうかと思ったけど、
そのクレーム対象の店に言ったとしても、身内を守ってなぁなぁにされるらしい。
だから、大元や管轄の上層部に言うのが一番で、
でも、インターネットで調べた「ゆうちょコールセンター」っていうのは
外部委託？？なのかな？ なんか、個人情報を持たせてない機関らしくて
対応などのサービス関連のクレームならいいかもしれないけど、
個人情報が関わる内容だと、こちら側（被害者）が余計な手間を被る可能性があるようなので
注意したほうがいいみたい。
ふーー。少し書いたら落ち着いたわ。
こういうことがあるから、自分たちがかしこくならなければならない、と母は言うけど
なんのために「問い合わせ」や そのお仕事の人達がいるんだよー (;￣ 3￣)
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